為深入貫徹落實國務院關于“雙隨機、一公開”監管改革部署，持續提升消防監管的規范性、公平性和透明度，確保“雙隨機一公開”消防監管信息系統（以下簡稱“系統”）安全、穩定、高效運行，現將系統運行維護服務相關事宜公告如下：
一、系統運行宗旨與目標
本系統是實施消防領域“雙隨機一公開”監管的核心技術支撐平臺，旨在通過信息化手段，隨機抽取檢查對象、隨機選派執法檢查人員，并及時向社會公開抽查情況及查處結果。系統運行維護的核心目標是保障平臺7×24小時不間斷可靠服務，確保抽查任務生成、人員匹配、過程記錄、結果公示全流程的順暢與數據安全，為構建公平、公正、公開的消防監管環境提供堅實保障。
二、運行維護服務內容
- 系統基礎保障服務：包括服務器、網絡、存儲等硬件設施的監控、巡檢與故障應急處理，確保基礎設施穩定運行。
- 平臺功能維護服務：負責系統軟件（含數據庫、中間件、應用系統）的日常監控、性能優化、漏洞修補、功能升級與迭代開發，及時響應用戶反饋的功能性問題。
- 數據管理與安全服務：保障檢查對象庫、執法人員庫等核心數據的完整性、準確性與及時更新；實施嚴格的數據備份、容災策略及網絡安全防護，防范數據泄露、篡改與丟失風險。
- 用戶支持與培訓服務：為各級消防監管部門和相關執法人員提供系統操作咨詢、問題解答、在線幫助及定期操作培訓，提升用戶應用能力。
- 定期報告與優化服務：定期生成系統運行報告，分析運行狀態、用戶行為及抽查效能，為監管決策和系統持續優化提供數據支持。
三、服務標準與承諾
- 可用性承諾：確保核心業務模塊年度平均可用率不低于99.5%。
- 響應時效承諾：提供分級故障響應機制，對重大系統故障提供7×24小時緊急技術支持，并在約定時間內啟動應急處理流程。
- 變更管理承諾：系統任何功能更新、升級或停機維護，將提前通過官方網站等渠道發布公告，盡可能安排在非工作時間進行，以最小化對監管工作的影響。
- 安全合規承諾：運行維護過程嚴格遵循國家網絡安全法律法規及信息安全等級保護要求，確保系統合規運行。
四、聯系方式與信息發布
系統運行狀態公告、維護通知、更新日志及相關政策解讀，將統一發布于應急管理部及消防救援局官方指定網站。用戶在使用過程中遇到任何技術問題或需獲取服務支持，可通過系統內置的幫助中心、服務熱線或指定電子郵箱進行反饋。
我們將持續致力于優化系統性能、提升服務質量，全力保障“雙隨機一公開”消防監管模式的深入實施。感謝各級單位和社會各界對消防監管工作的理解與支持。
特此公告。
